توضيحات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد:
سياسة الاسترداد والاسترجاع لدينا تدوم لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على عملية الشراء الخاصة بك، لا نستطيع أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو تبديلًا.
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس حالة استلامه الأصلية، ويجب أن يكون في التغليف الأصلي أيضًا.
هناك عدة أنواع من السلع التي لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف، أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تكون سلعًا خاصة أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
العناصر الإضافية التي لا يمكن إرجاعها تشمل:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
- بعض العناصر الصحية والشخصية
لإتمام عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء.
يرجى عدم إرجاع الشراء الخاص بك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة حيث يتم منح استردادات جزئية فقط:
- كتاب يظهر عليه علامات واضحة للاستخدام
- CD أو DVD أو شريط VHS أو برمجيات أو ألعاب فيديو أو شريط الكاسيت أو سجل الفينيل الذي تم فتحه.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ناقص أجزاء لأسباب ليست من خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا على التسليم.
الاستردادات: بمجرد استلام العنصر المُرجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المُرجع. سنعلمك أيضًا بقبول أو رفض الاسترداد.
إذا تم الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو الطريقة الأصلية للدفع، خلال فترة معينة من الأيام.
إذا كنت لم تستلم الاسترداد بعد، يرجى التحقق أولاً من حسابك البنكي، ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وقد يستغرق بعض الوقت قبل نشر الاسترداد رسميًا.
العناصر المخفضة: يمكن استرداد العناصر بالسعر العادي فقط، العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.
التبادل: نقوم فقط بتبديل العناصر في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى تبديل العنصر بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال العنصر إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا: إذا كان العنصر موضحًا كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيدًا هدية بقيمة الاسترجاع. بمجرد استلام العنصر المُرجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديد العنصر كهدية عند الشراء، أو قام من أهداك الهدية بشحن الطلب إليهم ليقدموه لك لاحقًا، سنرسل استردادًا للشخص الذي قدم الهدية، وسيعلمون بعودتك.
إرجاع الشحن: لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله عبر البريد إلى: {العنوان الفعلي}.
سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع العنصر الخاص بك. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.
يعتمد الوقت الذي قد يستغرقه المنتج المستبدل للوصول إليك على مكان إقامتك، قد يختلف.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر ذات قيمة أعلى، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن استلام العنصر المُرجع الخاص بك.
هل تحتاج لمساعدة؟ تواصل معنا على {البريد الإلكتروني} لأي استفسارات تتعلق بالاستردادات والاسترجاعات.